Processo simples, transparente e dentro da lei.
Direito de arrependimento (7 dias)
Você pode solicitar devolução em até 7 dias corridos após o recebimento. O produto deve estar sem uso, com embalagem e itens originais.
Produto com defeito
Siga os prazos de garantia (30 ou 90 dias, conforme categoria). Em caso de falha de fabricação, faremos análise e orientaremos a troca, reparo ou reembolso conforme o CDC.
Como solicitar
- Tenha em mãos número do pedido e nota fiscal;
- Envie fotos/vídeos do item (quando aplicável) e descreva o motivo;
- Aguarde nosso retorno com as instruções de postagem.
Itens personalizados, violados, sem acessórios ou com sinais de uso podem não ser passíveis de devolução.
FAQ — Perguntas frequentes
Em casos de defeito ou erro no pedido, o custo é nosso. No arrependimento, seguem-se as regras do CDC e condições informadas durante o atendimento.
Após recebimento e conferência do item, o estorno é solicitado no mesmo meio de pagamento utilizado, observando prazos da operadora/banco.
Fawkes Grow Shop — Suzano/SP
